Тематическое исследование

Отели Hilton повышают безопасность с помощью туристической системы JWM WM-5000V4S Guard

История успеха клиента с Hilton Hotels

Профиль клиента: Hilton Hotels – мировой лидер в сфере гостеприимства

Hilton Hotels, входящая в группу Hilton Worldwide Holdings, является одной из крупнейших и наиболее известных гостиничных сетей в мире. Имея более 2 700 отелей в 115 странах, Hilton предлагает широкий выбор жилья, от роскошных до средних цен. Бренд завоевал репутацию компании, предлагающей высокие стандарты обслуживания, комфорта и безопасности миллионам гостей каждый год.

Hilton International Hotels (HI) управляет более чем 400 отелями по всему миру, расположенными в таких городах, как Лондон, Париж, Нью-Йорк и Токио. По мере того, как Hilton продолжает расширяться и управлять отелями с высокой проходимостью, бренд по-прежнему привержен обеспечению безопасности и благополучия своих гостей, делая безопасность одним из своих главных приоритетов.

Проблема: уязвимости в системах безопасности в отелях Hilton с высокой проходимостью

Отели Hilton столкнулись со значительными проблемами в поддержании безопасности в своих отелях с высокой проходимостью. Эти отели, особенно в городских районах, часто сталкивались с проблемами безопасности, которые влияли как на безопасность гостей, так и на работу отеля. В качестве ключевых областей, в которых необходимы улучшения, были определены следующие проблемы:

1. Непоследовательная проверка патрулей

Существующие журналы ручного патрулирования были ненадежными и подверженными ошибкам. Был выявлен значительный пробел в надзоре за безопасностью, поскольку персонал отеля не мог постоянно проверять патрулирование. Внутренние аудиты показали, что более 25% запланированных патрулей были либо пропущены, либо не зарегистрированы должным образом. Из-за отсутствия проверки несколько гостиничных зон остались без контроля, что затруднило обеспечение безопасности и подотчетности.

2. Отложенная эскалация инцидентов

Предыдущая система отчетности о безопасности Hilton приводила к задержкам в эскалации инцидентов. В среднем, требовалось более 20 минут , чтобы оповестить руководство отеля или местные власти об инцидентах, связанных с безопасностью. Эта задержка привела к эскалации потенциальных угроз безопасности, таких как несанкционированный доступ или чрезвычайные ситуации, что привело к повышенным рискам и сбоям в работе. Отсутствие своевременного вмешательства повлияло на финансовые и репутационные потери для отеля, подчеркнув необходимость более быстрой и надежной системы отчетности об инцидентах.

3. Ограниченные возможности мониторинга и отчетности

В предыдущем решении Hilton для обеспечения безопасности отсутствовал мониторинг в режиме реального времени, что затрудняло эффективное отслеживание патрулей. Менеджеры отелей имели ограниченную информацию о соблюдении патрулей требований и времени реагирования, что не позволяло вносить коррективы и обеспечивать постоянное поддержание безопасности.

4. Неэффективное использование персонала службы безопасности

Отсутствие отлаженной системы привело к неэффективности распределения сотрудников службы безопасности. Непредсказуемые маршруты патрулирования и недостаточное отслеживание приводили к тому, что время тратилось впустую на избыточные проверки, а в некоторых случаях критически важные участки были упущены из виду. Эта неэффективность повлияла на способность отеля распределять ресурсы там, где они были наиболее необходимы.

Почему Hilton выбрал JWM?

Потребность Hilton в надежной, масштабируемой и эффективной системе безопасности привела их к партнерству с JWM. Компания JWM, надежный поставщик передовых систем для охранных туров, предложила решение WM-5000V4S , которое было адаптировано к конкретным потребностям Hilton в области безопасности.

Система Guard Tour System WM-5000V4S предоставляет компании Hilton мощный инструмент для повышения эффективности патрулирования, оптимизации рабочих процессов безопасности и улучшения мониторинга в режиме реального времени, устраняя пробелы в безопасности, которые ранее влияли на работу.

Продемонстрированный послужной список

Глобальное развертывание в различных средах
Десятилетия исследований и разработок в области технологий обхода охраны и контрольно-пропускных пунктов
Тесное сотрудничество с ведущими розничными и корпоративными клиентами

Долговечные и функциональные изделия

Корпус с защитой от несанкционированного вскрытия выдерживает температуру от -40°C до 85°C
Срок службы батареи 4 дня на одно патрульное устройство
Настраиваемые последовательности контрольных точек

Доверие и авторитет

Высокие стандарты соответствия: Соблюдение строгих операционных инструкций и протоколов безопасности данных.
Выделенная поддержка: техническая поддержка 24/7 обеспечивает минимальное время простоя и оперативное решение запросов.

Решение JWM: целевое развертывание WM-5000V4S

Индивидуальное развертывание в соответствии с уникальными потребностями Hilton

1. Установка оборудования и расстановка контрольных точек

Команда JWM тесно сотрудничала с Hilton, чтобы понять их конкретные потребности в безопасности и определить критически важные места в отелях. Контрольно-пропускные пункты были стратегически расположены в местах с интенсивным движением, таких как входы в отели, пожарные выходы, лифты, рестораны и коридоры — местах, которые имеют решающее значение как для безопасности гостей, так и для подотчетности персонала. Контрольно-пропускные пункты были оснащены метками NFC для обеспечения быстрой и точной проверки во время патрулирования.

2. Динамическая настройка патруля

Одной из отличительных особенностей системы WM-5000V4S является ее способность создавать гибкие маршруты патрулирования. В отличие от стационарных патрулей, сотрудники службы безопасности могут динамически переставлять контрольно-пропускные пункты, что затрудняет прогнозирование передвижений команды безопасности потенциальными угрозами безопасности. Эта дополнительная гибкость обеспечивает более безопасную среду, особенно в зонах повышенного риска.

3. Бесшовная интеграция и отчетность

Система WM-5000V4S интегрируется с существующим программным обеспечением Hilton для управления безопасностью, что позволяет создавать автоматизированные отчеты и проверять соответствие требованиям. Данные патрулирования мгновенно регистрируются и могут быть легко доступны для аудита или последующего анализа, что упрощает процесс управления безопасностью Hilton.

Фонарь Highlight Security Tour System

Нажмите кнопку ниже, чтобы связаться с нами для получения предложения!

Связаться с нами

Процесс реализации: Индивидуальное развертывание для отелей Hilton

1. Первоначальный аудит безопасности и обследование объекта (февраль-март 2023 г.)

Проведен подробный аудит флагманского отеля Hilton, Hilton Paris Charles de Gaulle Airport.
Ориентирован на зоны повышенного риска, такие как главные входы, коридоры, пожарные выходы и лифты.
Мы проанализировали 40+ прошлых инцидентов безопасности в отеле, чтобы выявить уязвимости и повторяющиеся проблемы, такие как задержки в реагировании на чрезвычайные ситуации и пропущенное патрулирование.

2. Индивидуальный дизайн и конфигурация системы (апрель-май 2023 г.)

По результатам аудита система WM-5000V4S была адаптирована для аэропорта Hilton Paris Charles de Gaulle с 25 контрольно-пропускными пунктами, установленными в ключевых зонах, включая входы, коридоры и ценные складские помещения.
Система была настроена на работу в автономном режиме, при этом каждая контрольная точка захватывала данные о времени и местоположении при сканировании сотрудниками службы безопасности, обеспечивая точную проверку патрулей.

3. Развертывание пилотов и обучение персонала (июнь 2023 г.)

Система была развернута в аэропорту Hilton Paris Charles de Gaulle, установив 25 контрольно-пропускных пунктов в критически важных районах.
Сотрудники службы безопасности прошли обучение по сканированию контрольных точек с помощью считывателя WM-5000V4S, который регистрирует данные о местоположении и времени в автономном режиме для последующей загрузки и просмотра.

4. Полномасштабное развертывание и оптимизация (июль 2023 г.)

После успешного пилотного тестирования развертывание было распространено на другие отели Hilton с высокой проходимостью, включая Hilton Paris Opera и Hilton Paris La Défense.
В общей сложности в этих трех флагманских отелях было установлено 120 контрольно-пропускных пунктов, охватывающих дополнительные ключевые зоны, такие как этажи ресторанов, аварийные выходы и зоны только для персонала.
Автономная функциональность системы позволила компании Hilton отслеживать соблюдение патрулей требований патрулирования и улучшать процедуры безопасности, в меньшей степени полагаясь на сетевое подключение.

5. Постоянная поддержка и оптимизация системы (август 2023 г. - настоящее время)

Ежемесячные обновления системы проводились для оптимизации маршрутов патрулирования на основе отзывов о безопасности от аэропорта Hilton Paris Charles de Gaulle и других мест.
В зонах повышенного риска, таких как парковки и уединенные коридоры, были добавлены новые контрольно-пропускные пункты.

Операционные результаты (пилотный проект за 8 месяцев)

Метрический	Улучшение	Влияние на бизнес
Время реагирования на инцидент	На 52% быстрее	6 000 фунтов стерлингов в месяц предотвращение потерь
Коэффициент предотвращения инцидентов безопасности	82%	Повышение удовлетворенности и доверия гостей
Операционная эффективность	Сокращение на 20% рабочего времени сотрудников службы безопасности	Улучшенное распределение ресурсов и операционная эффективность

Заключение: Повышение приверженности Hilton безопасности гостей

Внедрение системы WM-5000V4S Guard Tour System в отелях Hilton значительно улучшило их возможности по мониторингу и управлению безопасностью в местах с интенсивным движением. Динамические функции системы и возможности мониторинга в режиме реального времени повысили уровень безопасности, сократили время реагирования и помогли Hilton поддерживать более безопасную среду для своих гостей.

Партнерство Hilton с JWM демонстрирует влияние современных охранных туристических систем на трансформацию безопасности отеля. Внедряя передовые технологии, Hilton укрепил свою приверженность безопасности гостей и повысил операционную эффективность, позиционируя себя как лидера в области безопасности в сфере гостеприимства. Благодаря постоянной оптимизации и постоянной поддержке, отели Hilton лучше оснащены для решения растущих проблем безопасности, обеспечивая при этом безопасное и комфортное проживание для своих гостей.