Estudio de caso

Los hoteles Hilton mejoran la seguridad con el sistema de recorrido de vigilancia WM-5000V4S de JWM

Historia de éxito de un cliente con Hilton Hotels

Perfil del cliente: Hilton Hotels – Líder mundial en hospitalidad

Hilton Hotels, parte del grupo Hilton Worldwide Holdings, es una de las cadenas hoteleras más grandes y conocidas a nivel mundial. Con más de 2.700 propiedades en 115 países, Hilton ofrece una amplia gama de alojamientos, desde opciones de lujo hasta opciones de gama media. La marca se ha ganado la reputación de ofrecer un alto nivel de servicio, comodidad y seguridad a millones de huéspedes cada año.

Hilton International Hotels (HI) opera más de 400 hoteles en todo el mundo, con ubicaciones destacadas en ciudades como Londres, París, Nueva York y Tokio. A medida que Hilton continúa expandiéndose y operando hoteles de alto tráfico, la marca sigue dedicada a garantizar la seguridad y el bienestar de sus huéspedes, haciendo de la seguridad una de sus principales prioridades.

El desafío: vulnerabilidades de seguridad en los hoteles Hilton de alto tráfico

Los hoteles Hilton se enfrentaron a importantes desafíos para mantener la seguridad en sus propiedades de alto tráfico. Estos hoteles, especialmente en ubicaciones urbanas, experimentaron frecuentes problemas de seguridad que afectaron tanto la seguridad de los huéspedes como las operaciones del hotel. Se identificaron los siguientes desafíos como áreas clave en las que se necesitaban mejoras:

1. Verificación de patrulla inconsistente

Los registros de patrullaje manual existentes eran poco fiables y propensos a errores. Se identificó una brecha significativa en la supervisión de la seguridad, ya que el personal del hotel no pudo verificar las patrullas de manera consistente. Las auditorías internas revelaron que más del 25% de las patrullas programadas se perdieron o no se registraron correctamente. Esta falta de verificación dejó varias áreas del hotel sin monitoreo, lo que dificultó garantizar la seguridad y la rendición de cuentas.

2. Escalada retrasada de incidentes

El anterior sistema de informes de seguridad de Hilton provocaba retrasos en la escalada de incidentes. En promedio, se tardó más de 20 minutos en alertar a la dirección del hotel o a las autoridades locales sobre incidentes de seguridad. Este retraso permitió que las posibles amenazas a la seguridad, como el acceso no autorizado o las situaciones de emergencia, se intensificaran, lo que dio lugar a mayores riesgos e interrupciones operativas. La falta de intervención oportuna contribuyó a las pérdidas financieras y de reputación del hotel, lo que puso de manifiesto la necesidad de un sistema de notificación de incidentes más rápido y fiable.

3. Capacidades limitadas de monitoreo y generación de informes

La solución de seguridad anterior de Hilton carecía de monitoreo en tiempo real, lo que dificultaba el seguimiento efectivo de las patrullas. Los gerentes de los hoteles tenían una visibilidad limitada del cumplimiento de las patrullas y los tiempos de respuesta, lo que dificultaba la capacidad de realizar ajustes y garantizar que la seguridad se mantuviera de manera constante.

4. Uso ineficiente del personal de seguridad

La falta de un sistema simplificado dio lugar a ineficiencias en la forma en que se desplegaba el personal de seguridad. Las rutas de patrullaje impredecibles y el seguimiento inadecuado hicieron que se perdiera tiempo en controles redundantes y, en algunos casos, se pasaron por alto áreas críticas. Esta ineficiencia afectó la capacidad del hotel para asignar recursos donde más se necesitaban.

¿Por qué Hilton eligió JWM?

La necesidad de Hilton de contar con un sistema de seguridad confiable, escalable y eficiente los llevó a asociarse con JWM. JWM, un proveedor de confianza de sistemas avanzados de rondas de vigilancia, ofreció la solución WM-5000V4S , que se personalizó para satisfacer las necesidades de seguridad específicas de Hilton.

El sistema de rondas de vigilancia WM-5000V4S proporciona a Hilton una poderosa herramienta para mejorar la eficiencia de las patrullas, optimizar los flujos de trabajo de seguridad y mejorar el monitoreo en tiempo real, abordando las brechas de seguridad que anteriormente habían afectado las operaciones.

Trayectoria demostrada

Implementaciones globales en diversos entornos
Décadas de investigación y desarrollo en tecnología de rondas de vigilancia y puntos de control
Estrecha colaboración con los principales clientes minoristas y corporativos

Productos duraderos y funcionales

La carcasa antimanipulación soporta de -40 °C a 85 °C
Duración de la batería de 4 días por dispositivo de patrulla
Secuencias de puntos de control personalizables

Confianza y autoridad

Altos estándares de cumplimiento: Cumplimiento de estrictas pautas operativas y protocolos de seguridad de datos.
Soporte dedicado: La asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una resolución rápida de las consultas.

Solución JWM: Implementación dirigida de WM-5000V4S

Implementación personalizada para las necesidades únicas de Hilton

1. Instalación de hardware y ubicación de puntos de control

El equipo de JWM trabajó en estrecha colaboración con Hilton para comprender sus necesidades de seguridad específicas e identificó ubicaciones críticas dentro de los hoteles. Los puntos de control se colocaron estratégicamente en áreas de alto tráfico, como entradas de hoteles, salidas de incendios, ascensores, restaurantes y pasillos, áreas que son cruciales tanto para la seguridad de los huéspedes como para la responsabilidad del personal. Los puntos de control estaban equipados con etiquetas NFC para garantizar una verificación rápida y precisa durante las patrullas.

2. Personalización dinámica de la patrulla

Una de las características más destacadas del sistema WM-5000V4S es su capacidad para crear rutas de patrulla flexibles. A diferencia de las patrullas estáticas, el personal de seguridad puede reorganizar los puntos de control de forma dinámica, lo que dificulta que las posibles amenazas de seguridad predigan los movimientos del equipo de seguridad. Esta flexibilidad añadida garantiza un entorno más seguro, especialmente en zonas de alto riesgo.

3. Integración e informes sin fisuras

El sistema WM-5000V4S se integra con el software de gestión de seguridad existente de Hilton, lo que permite informes automatizados y verificaciones de cumplimiento. Los datos de la patrulla se registran instantáneamente y se puede acceder fácilmente a ellos para auditorías o análisis futuros, lo que simplifica el proceso de gestión de seguridad de Hilton.

Linterna de alta luz Sistema de recorrido de guardia de seguridad

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Contacto

Proceso de ejecución: implementación personalizada para hoteles Hilton

1. Auditoría de seguridad inicial y encuestas del sitio (febrero-marzo de 2023)

Se llevó a cabo una auditoría detallada en la propiedad insignia de Hilton, el Hilton Paris Charles de Gaulle Airport.
Enfocado en áreas de alto riesgo como las entradas principales, pasillos, salidas de emergencia y ascensores.
Revisé 40+ incidentes de seguridad pasados en el hotel para identificar vulnerabilidades y problemas recurrentes, como retrasos en la respuesta de emergencia y patrullas perdidas.

2. Diseño y configuración personalizados del sistema (abril-mayo de 2023)

Sobre la base de los hallazgos de la auditoría, el sistema WM-5000V4S se adaptó para el Hilton Paris Charles de Gaulle Airport con 25 puntos de control instalados en áreas clave, incluidas entradas, pasillos y salas de almacenamiento de alto valor.
El sistema se configuró para funcionar sin conexión, y cada punto de control capturaba datos de tiempo y ubicación cuando el personal de seguridad los escaneaba, lo que garantizaba una verificación precisa de las patrullas.

3. Despliegue de pilotos y formación del personal (junio de 2023)

Implementó el sistema en el aeropuerto Hilton Paris Charles de Gaulle, estableciendo 25 puntos de control en áreas críticas.
Personal de seguridad capacitado sobre cómo escanear los puntos de control utilizando el lector WM-5000V4S, que registra los datos de ubicación y tiempo fuera de línea para su posterior carga y revisión.

4. Implementación y optimización a gran escala (julio de 2023)

Después de una prueba piloto exitosa, la implementación se amplió a otras propiedades de alto tráfico de Hilton, incluidas Hilton Paris Opera y Hilton Paris La Défense.
Se instalaron un total de 120 puntos de control en estos tres hoteles emblemáticos, que cubren áreas clave adicionales como pisos de restaurantes, salidas de emergencia y zonas exclusivas para el personal.
La funcionalidad fuera de línea del sistema permitió a Hilton realizar un seguimiento del cumplimiento de las patrullas y mejorar los procedimientos de seguridad con menos dependencia de la conectividad de red.

5. Soporte continuo y optimización del sistema (agosto de 2023-presente)

Se llevaron a cabo actualizaciones mensuales del sistema para optimizar las rutas de patrullaje en función de los comentarios de seguridad del Hilton Paris Charles de Gaulle Airport y las otras ubicaciones.
Se agregaron nuevos puestos de control en áreas de alto riesgo, como estacionamientos y corredores aislados.

Resultados operacionales (piloto de 8 meses)

Métrico	Mejora	Impacto en el negocio
Tiempo de respuesta a incidentes	52% más rápido	Prevención de pérdidas de 6.000 £/mes
Tasa de prevención de incidentes de seguridad	82%	Mejora de la satisfacción y la confianza de los huéspedes
Eficiencia operativa	Reducción del 20% en las horas del personal de seguridad	Mejora de la asignación de recursos y la eficiencia operativa

Conclusión: Mejorar el compromiso de Hilton con la seguridad de los huéspedes

La implementación del sistema de rondas de vigilancia WM-5000V4S en los hoteles Hilton ha mejorado significativamente su capacidad para monitorear y administrar la seguridad en ubicaciones de alto tráfico. Las características dinámicas del sistema y las capacidades de monitoreo en tiempo real han mejorado la cobertura de seguridad, reducido los tiempos de respuesta y ayudado a Hilton a mantener un entorno más seguro para sus huéspedes.

La asociación de Hilton con JWM muestra el impacto de los sistemas modernos de rondas de vigilancia en la transformación de la seguridad de los hoteles. Al adoptar tecnología de vanguardia, Hilton ha fortalecido su compromiso con la seguridad de los huéspedes y ha mejorado la eficiencia operativa, posicionándose como líder en seguridad hotelera. Con la optimización continua y el soporte continuo, Hilton Hotels está mejor equipado para enfrentar los desafíos de seguridad en constante evolución y, al mismo tiempo, garantizar una experiencia segura y cómoda para sus huéspedes.